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提高客户管理效率 实现企业业绩增长 节省企业运营成本 提升企业品牌实力 · 在市场竞争中，企业如何统一服务形象，如何比竞争对手突出，如何能与知名企业比肩？ · 客户拨打企业电话，如何让客户感觉企业规模大且管理规范有序？ · 如何有效管理、监督电话接听人员，提高客户服务质量？ 了解详情 推荐400平台功能应用： 企业欢迎词 您好！欢迎致电***公司，本公司主要经营***，电话正在接通中，请稍后...” 企业欢迎词（彩铃）是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在等待接通时间里，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。 功能体验 IVR语音导航 "您好！欢迎致电**公司”“咨询**请按1，**请按2，**请按3..." 在客户拨打企业400电话时，会听到如上条提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。IVR语音导航是企业呼叫中心的常见功能，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了企业的服务效率。 功能体验 客服工号播报 "您好，工号为**为您服务！" 为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话，为了保证服务质量，通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。 功能体验 服务评分 “您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3” 在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。 功能体验 语音信箱 “您好！现在是下班时间（或现在坐席全忙），请在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！” 当企业处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话将转接至语音信箱，并自动记录可以留言信息。用户可以登录平台或下载到本地保存，方便企业及时对留言信息进行处理。语音信息7*24小时服务，确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个400来电。 功能体验 智能来电分配 “您好！现在是下班时间（或现在坐席全忙），请在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！” --> 企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式，共三种： ① 按“顺序接听”：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”：系统无规律分配。 功能体验 通话录音 "您好，工号为100 86为您服务！"--> 系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。 功能体验 减少企业客户流失 · 如何避免电话占线、漏接电话、公司迁址等因素造成的客户流失？ · 如何高效的保存、管理客户资料，不会因时间久或人员流动造成客户资源流失？ · 如何避免高成本带来的客户不会被客服人员白白浪费掉？ · 如何与客户保持长期不间断联系与维护，为企业带来二次营销的机会？ 了解详情 推荐400平台功能应用： 云CRM "您好，工号为10086为您服务！" --> 卓诚通讯®CRM无缝对接400电话，自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。精细化销售过程管理，从线索到现金，打通多个销售环节，提高团队效率和业绩。 功能体验 一号多线 "您好，工号为10086为您服务！" --> 一个400电话可以转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打400电话接入，避免客户呼入占线。卓诚通讯支持一个400电话下可以绑定10条以上的电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。 功能体验 来电挂机短信 "您好，工号为10086为您服务！" --> 当客户拨打企业400电话并挂机后，系统会自动识别拨打状态，自动发送一段设置好的短信到客户手机上，帮助企业有效维护客户关系，同时抓住二次营销机会，实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。 功能体验 来电漏接短信 "您好，工号为10086为您服务！" --> 当客户拨打企业400电话出现坐席全忙等无法接通的情况下，系统针对未接来电，自动发送一段设置好的短信到400电话终端，帮助企业及时对未接来电进行回访，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。 功能体验 群发短信 "您好，工号为10086为您服务！" --> 通过400电话自主管理平台向客户发送短信，有三种短信方式可选： ① 短信验证码：应用于手机验证，订单通知、快递跟踪、会员提醒，保证了产品的安全性。 ② 短信通知：支持300个字的长短信，响应速度快，3-5秒可到达，自定义签名、自定义发送模板，更显公司正规性。 ③ 营销短信：推广公司营销活动，阅读率高，广告阅读率大于98%；投资小，回报高且能快速发展新客户的精准营销方式。 功能体验 通话录音 "您好，工号为10086为您服务！" --> 系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。 功能体验 超时等待 "您好，工号为10086为您服务！" --> 客户拨打400电话遇到忙线时，正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒，开通超时等待功能可自行设置延长等待时间，帮助企业最大限度留住客户，获取商机。 功能体验 排队等待 “您好！现在坐席全忙，继续等待请按1，留言请按2，结束请挂机...” 客户拨打400电话来电遇坐席全忙，系统会自动播放邀请客户继续等待语音，可以让原本直接挂机的客户通过按键选择继续等待坐席接通，系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户，帮助企业最大限度的留住客户，抓住商机。 功能体验 提高客户管理效率 · 如何长期保存、管理客户资料，且对每个客户进行全方位的数据分析，挖掘其价值，将来电转化为商机？ · 如何随时随地都能掌握公司来去电情况？ · 如何做到真正为客户提供7×24小时的服务保障，让企业不错过任何一个时间段的任何一个商机？ 了解详情 推荐400平台功能应用： 云CRM 卓诚通讯®CRM无缝对接400电话，自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。精细化销售过程管理，从线索到现金，打通多个销售环节，提高团队效率和业绩。 功能体验 手机客户端 企业400电话来去电实时数据，通过手机也能随时随地的查看，通话记录、客户留言轻松试听下载，多维度对比来电统计数据分析，深度挖掘用户价值，销售运营尽在掌握。手机客户端支持iOS和Android系统。 功能体验 通话录音 系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。 功能体验 按来电区域接听 可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听，华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理，实行本地服务更便捷更到位！ 功能体验 按来电时间接听 根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日等）分配接听400电话来电的绑定坐席号码。 如企业上班时间为上午9点，下班时间为下午18点，周六、日休息，则可实现周一至周五9点至18点，转接至办公电话，其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率，同时避免了客户资源流失。 功能体验 来电白名单 针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单，启动后，除了白名单客户，其他号码将无法接通，帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。 功能体验 实现企业业绩增长 · 如何实现企业销售收入提升37%，客户满意度增加45%、营销投资回报率上涨43%？ · 如何实现企业办公效率提高30%？ · 如何搭建企业内部专属沟通工具，让员工更专注工作？ 了解详情 推荐400平台功能应用： 云CRM "您好，工号为10086为您服务！" --> 卓诚通讯®CRM无缝对接400电话，自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。精细化销售过程管理，从线索到现金，打通多个销售环节，提高团队效率和业绩。 功能体验 企业OA 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